28 Gen
Perché il customer engagement sarà importante pe...
Uno degli obiettivi del 2021 per molti manager sarà sicuramente quello di potenziare il customer engagement e di diversificare i punti di contatto nel percorso del cliente. Secondo Salesforce, infatti, il 54% dei clienti pensa che le aziende debbano cambiare
21 Dic
Omniaccess is the future
Come dimostrato dalla ricerca sponsorizzata da Oracle, e basata sulle opinioni di molti gruppi bancari, circa le conseguenze della pandemia e le nuove soluzioni fintech, risulta che la nuova parola chiave 2021 sarà Omniaccess. Dimentichiamoci quindi il termine omnichannel e
27 Nov
5 suggerimenti per migliorare l’assistenza clien...
In un periodo instabile come questo, saper offrire una customer experience soddisfacente significa mettere in campo la migliore strategia per non cedere nemmeno un passo alla concorrenza. Secondo uno studio condiviso da Zappos, un modello incentrato sul cliente fornisce un
20 Nov
Piattaforma Customer Engagement: cos’è e perchÃ...
La differenza tra un amico e un conoscente è la regolarità e la familiarità con cui porti avanti la comunicazione. Un amico fa parte della tua vita e, in massima parte, è aggiornato su ciò che ti succede. Un conoscente
05 Nov
La chiave per una CX di successo? Customer Engagem...
Digital is the new normal. Forse l’avrai già letto da qualche altra parte e forse fino a qualche mese fa pensavi ancora che tutto sarebbe ritornato alla normalità , come la conoscevamo prima del Covid-19. Tuttavia siamo di nuovo qui, e
26 Ott
Le 5 fasi della Customer Experience
Termini molto vicini, ma dal significato molto diverso. In un mercato sempre più incentrato sulle aspettative del consumatore, la customer experience (CX) e il customer service (CS) sono oggi così strettamente connessi che spesso è facile confonderli. Sono infatti considerati
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