09 Ott
Social media e la nuova cultura del servizio clien...
La nuova sfida del customer service si gioca tutta sui social. Sarà questo infatti uno dei grandi obiettivi delle aziende nel 2021: rendere il modo di interagire con i propri consumatori facile, semplice, naturale, come inviare un whatsapp ai propri
02 Ott
Cosa succede ogni minuto su Internet nel 2020
Inviamo messaggi, compriamo scarpe, guardiamo film, seguiamo webinar, prendiamo lezioni di inglese, chiamiamo a casa… Queste sono solo alcune delle cose che possiamo fare su internet. Ogni minuto vengono inviati 41.666.667 messaggi Whatsapp, fatte 1.388.889 chiamate vocali e video, inviate
11 Set
Customer Experience: quale futuro?
I processi di digitalizzazione e trasformazione tecnologica, anche grazie al forte impulso ricevuto con l’emergenza Coronavirus, stanno rapidamente entrando nella vita di milioni di persone. Giorno dopo giorno, il cambiamento diventa sempre più accessibile e sempre più a portata di
11 Ago
I trend mobile nella prima metà del 2020
Partiamo da una certezza: il 2020 difficilmente sarà dimenticato. I primi mesi dell’anno saranno per sempre ricordati come il periodo segnato dalla diffusione iniziale del coronavirus. Un momento di crisi, e anche di grande paura, che ha portato però all’accelerazione
02 Lug
Perché i clienti preferiscono i canali di messagg...
Con una varietà sempre crescente di strumenti a disposizione, sta progressivamente cambiando il nostro modo di comunicare e, di conseguenza, anche il modo con cui interagiamo con i brand. Se la comunicazione finora è stata principalmente monodirezionale, scandita dal telefono,
10 Giu
5 domande per capire come sta cambiando la Custome...
L’accelerazione forzata del digitale nei processi di Customer Experience aziendali ha introdotto notevoli cambiamenti nelle modalità di comunicazione e di business. Anche se molte aziende avevano già intrapreso questo percorso, soprattutto le più grandi, l’emergenza Covid-19 ha fatto da detonatore,
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