02 Lug
Penali ARERA: come evitarle grazie a canali asincr...
Un reclamo smarrito in un buco nero operativo impatta direttamente sul bilancio dell’utility. Immaginate una contestazione sulla bolletta che ristagna tra ticket ignorati e chiamate senza risposta: ogni ora di ritardo trasforma il potenziale malcontento del cliente in una penale
25 Giu
Per il settore Energy, un’esperienza clienti uni...
Capita praticamente tutti i giorni: uno dei tuoi clienti ha un problema con una bolletta, magari uno di quei casi borderline che non possono essere risolti con semplicità. Il viaggio inizia sul sito web, dove un chatbot generico rimanda spesso
08 Apr
Cosa si dicono i clienti quando non ascolti?
Abbiamo costruito portali self-service perfetti, ottimizzato le IVR dei call center e disegnato moduli di contatto curati in ogni dettaglio. Questo lavoro certosino ci dà l’illusione di avere il controllo sulle richieste dei consumatori, eppure molto spesso la realtà è
24 Feb
Perché il tuo Funnel non funziona più?
In ogni riunione strategica c’è sempre la solita slide con il funnel di conversione. Mostra un imbuto perfetto, pulito, lineare. Il cliente entra dall’alto, scende ordinatamente attraverso la considerazione e l’acquisto, e infine atterra dolcemente nel servizio clienti post-vendita. È
15 Ott
I 5 flussi di chatbot che danno un boost al tuo E-...
Il chatbot come motore di vendita Per molti e-commerce, il chatbot è solo uno strumento con un semplice scopo: rispondere, il prima possibile, alla domanda “Dov’è il mio ordine?”. Eppure questo è un uso efficiente, ma molto limitato, della tecnologia.
16 Set
Customer service ibrido: l’IA come alleato degli...
Non esiste nessuno scontro uomo-macchina Come Head of Customer Service, ogni tua giornata è una battaglia su due fronti. Da un lato, la pressione incessante per ottimizzare le risorse e ridurre i costi operativi. Dall’altro, un nemico silenzioso ma devastante:
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