Chorally & Apparound: al via una nuova partnership tecnologica

La digitalizzazione dei processi di vendita e la creazione di percorsi di customer experience personalizzati sono due aspetti fondamentali per il successo di qualsiasi attività commerciale. La partnership siglata fra Apparound e Chorally combina le competenze di...

I 5 trend della Customer Experience (CX) che ci porteremo nel 2023

Siamo ormai sul finire del 2022 e molto è cambiato intorno a noi. Covid, mascherine, tamponi, grandi dimissioni, guerra, rialzo dei prezzi, crisi ambientale sono ormai il nostro quotidiano in uno scenario sempre in bilico.  Tuttavia proprio in questo panorama...

Assistenza clienti interna: come aiutare gli addetti al Customer Service

Siamo abituati a dare tutti i giorni, o quasi, istruzioni ai nostri agenti del servizio clienti:  indichiamo il linguaggio da usare, il tono da avere in ogni interazione. Chiediamo loro di essere empatici, di ascoltare in modo attento e di comunicare in modo...

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