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L’attenzione delle aziende verso la Customer Experience è oggi altissima. Dalle tante statistiche che è possibile analizzare, risulta evidente che l’esperienza cliente è il primo obiettivo da raggiungere a livello aziendale: non solo perché strettamente connesso alla Brand Reputation ma
30 Lug
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Come al solito è sempre meglio partire dai dati. Circa il 22% delle vendite globali sarà effettuato online entro il 2023. Il che significa che l’e-commerce continua ad aumentare a una velocità senza precedenti. Ma se oggi è molto facile
11 Giu
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Mai come nel 2020 è risultato chiaro che “il cliente” è la sola e unica chiave del successo di un’azienda. Gli esperti prevedono infatti che entro il 2024 la Customer Experience supererà di importanza il prezzo e il prodotto, come
28 Gen
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Uno degli obiettivi del 2021 per molti manager sarà sicuramente quello di potenziare il customer engagement e di diversificare i punti di contatto nel percorso del cliente. Secondo Salesforce, infatti, il 54% dei clienti pensa che le aziende debbano cambiare
21 Gen
Customer Experience e innovazione nel 2021 – Le ...
Seconda puntata, tutta giocata in casa Chorally, per la nuova edizione di Digital Jam – Postcard from 2020, online come sempre sulla radio corporate del Gruppo Activa. In questa lunga conversazione con Fabio Castronuovo, founder e general manager di Chorally,
05 Nov
La chiave per una CX di successo? Customer Engagem...
Digital is the new normal. Forse l’avrai già letto da qualche altra parte e forse fino a qualche mese fa pensavi ancora che tutto sarebbe ritornato alla normalità, come la conoscevamo prima del Covid-19. Tuttavia siamo di nuovo qui, e
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