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Le relazioni sono la parte più importante dell’acronimo CRM. Con CRM si fa generalmente riferimento al concetto di Customer Relationship Management o gestione delle relazioni con i clienti e si indica il processo con cui un’azienda o un brand gestiscono
18 Mag
Il nuovo sondaggio di Forbes Insights e Glassbox s...
La digital customer experience è da considerarsi ormai l’obiettivo numero 1 per le aziende: perché è vitale per il business e aiuta a per superare i concorrenti. Forbes Insights e Glassbox, nel loro ultimo sondaggio, hanno recentemente intervistato 400 importanti
23 Feb
Customer Service: 3 strategie che possono rafforza...
Qual è la prima strategia in assoluto da mettere in piedi quando si parla di Customer Experience? Rendere semplice, veloce e sicuro l’assistenza clienti. Migliorare il Customer Service contribuisce infatti a rendere i clienti felici, il che significa per le
07 Feb
Customer Science: “I clienti stanno cambiando”...
Colin Shaw è uno dei pionieri della Customer Experience. LinkedIn lo ha riconosciuto tra i “150 migliori influencer aziendali al mondo”, con oltre 289.000 follower, e il suo podcast – Intuitive Customer – si è classificato nelle prime posizioni. Quindi
06 Dic
17 statistiche sulla Customer Experience 2022 che ...
Diciamo la verità: la competizione oggi si vince sul terreno della customer experience. Fornire la migliore esperienza del cliente non solo rappresenta l’obiettivo dei manager aziendali da raggiungere nei prossimi 5 anni, ma è reputata la prima e più importante
10 Nov
Customer management experience: come misurare e mi...
“Il cliente ha sempre ragione”, quasi sempre… ovvio!, ma sapere cosa pensa di noi e conoscere la sua esperienza con il nostro Brand è indispensabile per capire se stiamo facendo davvero il possibile per creare una customer experience unica e
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