Efficienza dei team, esperienza cliente e business operativo: possiamo dire che, in sostanza, sono queste le priorità che si ripropongono all’inizio di ogni nuovo anno. Eppure, proprio tra queste, la customer experience ha avuto negli ultimi mesi un impatto molto
Sicuramente il 2020 è stato l’anno dell’eCommerce. Si stima che 2 miliardi di persone nel mondo abbiano effettuato acquisti online, con vendite che hanno raggiunto i 4,2 trilioni di dollari e una frequenza che ha registrato un balzo del +79%,
Innovazione e sostenibilità sono i driver fondamentali per consolidare il legame con i consumatori. Questa la sfida che Sorgenia ha scelto di affrontare, con l’obiettivo di ampliare sempre più la propria community per costruire, insieme, un futuro condiviso. In tale direzione va
Si sa, oggi le relazioni con i clienti sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda, anche quindi per le organizzazioni no profit. La corretta gestione delle relazioni con i clienti è di fondamentale importanza, come dimostrano i grandi player
Uno degli obiettivi del 2021 per molti manager sarà sicuramente quello di potenziare il customer engagement e di diversificare i punti di contatto nel percorso del cliente. Secondo Salesforce, infatti, il 54% dei clienti pensa che le aziende debbano cambiare