by Fabiana Spani | Mar 5, 2021 | Digital Customer Experience
Come deve essere la CX del 2021? Proattiva, suggestiva e preventiva. Deve essere in grado di affrontare i problemi dei clienti prima ancora che si verifichino, deve saper risolvere i casi più difficili velocemente. Deve soprattutto essere presente. Tutto questo...
by Fabiana Spani | Feb 25, 2020 | Analisi Social Network
La personalizzazione è sempre più fondamentale nelle campagne marketing. I brand oggi non possono non interagire direttamente con i propri clienti o prospect in un rapporto one-to-one che fa dell’ascolto e della risposta puntuale e convincente il punto di forza. In...
by Fabiana Spani | Jan 22, 2020 | Analisi Social Network
WhatsApp ha compiuto dieci anni proprio l’anno scorso e, risultati alla mano, è l’App di messaggistica istantanea che più ha rivoluzionato il nostro modo di comunicare ogni giorno. La conoscono e la usano tutti, anche le generazioni meno avvezze alla tecnologia:...
by Fabiana Spani | Jan 20, 2020 | Analisi Social Network, Interviste & Webinar
L’inizio dell’anno è sempre tempo e auspicio per i buoni propositi. Vale un po’ per tutti, figuriamoci se a cominciare è un nuovo decennio. Non è sfuggito alla tentazione di condividere la sua visione del futuro anche colui che più di altri il “nostro” futuro lo può...
by Fabiana Spani | Jun 10, 2019 | Analisi Social Network, Intelligenza Artificiale
Quando incontriamo le aziende ci sentiamo rivolgere spesso le stesse domande, tutte rivolte ad ottimizzare la relazione con utenti e clienti. La domanda più ricorrente è: “Come posso gestire tutte le mie sorgenti digitali in modo efficace?” Un’esigenza comune alla...