by Fabiana Spani | Jul 27, 2022 | Digital Customer Experience
Siamo abituati a dare tutti i giorni, o quasi, istruzioni ai nostri agenti del servizio clienti: indichiamo il linguaggio da usare, il tono da avere in ogni interazione. Chiediamo loro di essere empatici, di ascoltare in modo attento e di comunicare in modo...
by Fabiana Spani | Dec 6, 2021 | Digital Customer Experience
Diciamo la verità: la competizione oggi si vince sul terreno della customer experience. Fornire la migliore esperienza del cliente non solo rappresenta l’obiettivo dei manager aziendali da raggiungere nei prossimi 5 anni, ma è reputata la prima e più importante...
by Fabiana Spani | Nov 10, 2021 | Digital Customer Experience
“Il cliente ha sempre ragione”, quasi sempre… ovvio!, ma sapere cosa pensa di noi e conoscere la sua esperienza con il nostro Brand è indispensabile per capire se stiamo facendo davvero il possibile per creare una customer experience unica e di alto livello. Per...
by Fabiana Spani | Oct 29, 2021 | Digital Customer Experience
Oggi saper offrire una customer experience di primo livello ai propri clienti significa essere già sulla strada del successo. L’esperienza cliente è ormai fondamentale nella strategia di qualsiasi azienda, grande o medio-piccola che sia, ed è strettamente connessa non...
by Fabiana Spani | Aug 31, 2021 | Digital Customer Experience
Lo shopping online continua a crescere a una velocità senza precedenti. In base alle recenti statistiche, infatti, circa il 22% delle vendite globali sarà effettuato online entro il 2023 (Bigcommerce). Questo dato però pone una questione cruciale per molte aziende:...