by Fabiana Spani | Nov 29, 2018 | Intelligenza Artificiale
Ognuno di noi ha a che fare, magari in misura ridotta e inconsapevolmente, con l’intelligenza artificiale ogni giorno: usando il proprio smartphone, navigando con Google, o utilizzando Facebook per connettersi con il mondo. L’AI (Artificial Intelligence) è ormai...
by Fabiana Spani | Sep 22, 2017 | Eventi
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. Noi presenteremo una ricerca che parlerà di ChatBOT ed impatto sulla Customer Experience. Siamo...
by Fabiana Spani | Sep 7, 2017 | Interviste & Webinar
Esperto di customer service con i nuovi media digitali, Paolo Fabrizio, partecipa allo sviluppo della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l’intero ciclo del cliente. Fonda SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social...
by Fabiana Spani | Jul 7, 2017 | Eventi
#CxUtilities è un evento gratuito dedicato ai manager delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity. Due i temi fondanti dell’evento: –...
by Fabiana Spani | Jul 4, 2017 | Interviste & Webinar
Sempre più clienti utilizzano i canali digitali per ottenere risposte veloci, chiare e risolutive. Le imprese sono chiamate ad integrare i social network nel call-centre / servizio clienti per rispondere a queste nuove aspettative e sfruttarne le opportunità di...