Partiamo da una certezza: il 2020 difficilmente sarà dimenticato. I primi mesi dell’anno saranno per sempre ricordati come il periodo segnato dalla diffusione iniziale del coronavirus. Un momento di crisi, e anche di grande paura, che ha portato però all’accelerazione
Con una varietà sempre crescente di strumenti a disposizione, sta progressivamente cambiando il nostro modo di comunicare e, di conseguenza, anche il modo con cui interagiamo con i brand. Se la comunicazione finora è stata principalmente monodirezionale, scandita dal telefono,
L’accelerazione forzata del digitale nei processi di Customer Experience aziendali ha introdotto notevoli cambiamenti nelle modalità di comunicazione e di business. Anche se molte aziende avevano già intrapreso questo percorso, soprattutto le più grandi, l’emergenza Covid-19 ha fatto da detonatore,
Il Covid-19 ha cambiato la nostra quotidianità, imponendoci regole restrittive e ridisegnando la fisionomia delle relazioni tra persone e tra consumatori e brand. In questi mesi, abbiamo assistito alla corsa del digitale da parte di tutte le aziende, con vari