16 Set
Customer service ibrido: l’IA come alleato degli...
Non esiste nessuno scontro uomo-macchina Come Head of Customer Service, ogni tua giornata è una battaglia su due fronti. Da un lato, la pressione incessante per ottimizzare le risorse e ridurre i costi operativi. Dall’altro, un nemico silenzioso ma devastante:
31 Lug
Il Customer Service è morto. O forse no…
Secondo il CEO di OpenAI Sam Altman, il customer support sarà gestito solo dall'IA. Eppure, oltre alle risposte veloci, la cura dei clienti richiede molto altro.
05 Mar
Non chiamateli chatbot: come l’IA generativa...
Un tempo i chatbot erano strumenti limitati, capaci solo di rispondere a domande preimpostate con risposte rigide, portando spesso a frustrazione e disappunto da parte degli utenti. Ora le chat sono intelligenti, veloci e capaci di comprenderci meglio di quanto
23 Gen
Intelligenza Artificiale nel Customer Care: partec...
L'intelligenza artificiale sta trasformando il customer care. Scropriamo insieme come in un webinar organizzato da Chorally e Network Digital 360
09 Lug
Come l’intelligenza artificiale può trasfor...
Guardiamo insieme alcuni esempi di come l’IA potrebbe rivoluzionare il modo in cui gestisci la Customer Experience.
11 Giu
Perché Customer Experience e Intelligenza Artific...
Mai come nel 2020 è risultato chiaro che “il cliente” è la sola e unica chiave del successo di un’azienda. Gli esperti prevedono infatti che entro il 2024 la Customer Experience supererà di importanza il prezzo e il prodotto, come
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