Negli ultimi anni, l’AI ha fatto passi da gigante, diventando uno strumento indispensabile per le aziende che vogliono offrire un’esperienza clienti eccezionale. Già molte aziende sfruttano le capacità dell’IA generativa per semplificare la vita dei propri clienti, oppure per rendere il lavoro dei dipendenti più efficace e veloce. Ma l’intelligenza artificiale come sta trasformando esattamente il customer care?

L’Intelligenza Artificiale nel Customer Care: una silenziosa rivoluzione

L’Intelligenza Artificiale sta ridefinendo il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, portando vantaggi tangibili in termini di efficienza, personalizzazione e soddisfazione.

Grazie all’IA, per esempio, i chatbot non sono più semplici risponditori automatici, ma assistenti virtuali in grado di gestire richieste complesse e risolvere in tempo reale. Quando addestrati con il knowledge base di un’azienda, sono estremamente efficaci anche nel gestire gran parte dei problemi dei clienti senza bisogno di un agente in carne e ossa. Quando invece il problema richiede il tocco umano, l’IA invia la richiesta all’agente corretto in base alla gravità e al tipo di ticket.

Ma la rivoluzione si nasconde anche nella capacità, a prima vista magica, di prevedere i problemi prima che si verifichino, analizzando i dati storici e i comportamenti dei clienti. Così l’Intelligenza Artificiale può identificare potenziali criticità e suggerire azioni preventive, migliorando la soddisfazione e riducendo i tempi di risoluzione. Questo superpotere è anche fantastico per inviare offerte commerciali ai clienti che, per storico e abitudini di consumo, sono probabilmente più interessati all’acquisto.

L’Intelligenza Artificiale poi non aiuta solo i clienti, ma anche i team di customer care: automatizzando attività ripetitive, suggerendo risposte pronte durante la gestione dei ticket, e fornendo insights dettagliati, permette agli operatori di concentrarsi su compiti a maggior valore aggiunto, migliorando l’efficienza complessiva del servizio.

    Un webinar per capire come sono cambiate le regole del gioco

    Se vuoi approfondire come l’IA sta trasformando il customer care e scoprire come applicare queste tecnologie nella tua azienda, non perdere il webinar “2025: Rivoluzione per il Customer Engagement – AI Game Changer”, organizzato da Network Digital 360.

    Durante l’evento, esperti del settore condivideranno insights e casi pratici su come l’Intelligenza Artificiale stia ridefinendo il customer care, rendendo le interazioni più personalizzate. Oltre a Francesco Acabbi di Chorally, interverranno esperti come Federico della Bella, senior advisor dell’Osservatorio Digital Transformation Academy del Politecnico di Milano, e Lorenzo Laderchi, AI Specialist di IBM.

    Analizzeremo lo scenario attuale e le prospettive per il futuro, con un approfondimento ad hoc utilizzando un caso reale d’uso, e parleremo di come le tecnologie possono davvero migliorare la vita di tutti, dagli operatori ai clienti finali.

    Preparati al Webinar

    Mentre aspetti il webinar, consulta il documento disponibile sulla pagina di accesso per scoprire di più su Chorally, una piattaforma all’avanguardia che utilizza l’AI per rivoluzionare il customer engagement.

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