16 Lug
WhatsApp contro tutti: è davvero il miglior canal...
Nell’era della gratificazione istantanea, i clienti non si aspettano solo prodotti e servizi di qualità, ma anche un’assistenza che sia immediata, semplice e, soprattutto, comoda. Vogliono interagire con i brand utilizzando gli stessi strumenti che usano ogni giorno per comunicare
23 Giu
L’Intelligenza Artificiale nel Customer Care: i ...
L’asticella della customer experience si alza continuamente. I clienti di oggi si aspettano risposte immediate, interazioni personalizzate e soluzioni efficaci, su qualsiasi canale e in qualsiasi momento. Guardando a quest’anno, l’IA, e in particolare l’IA generativa, è destinata a ridefinire
15 Apr
Perché la reputazione online è fondamentale per ...
In un mondo iperconnesso, la reputazione online è molto più che un biglietto da visita digitale: è una leva strategica in grado di influenzare in modo significativo il comportamento d’acquisto, la fiducia dei clienti e persino la visibilità sui motori
17 Giu
In che modo una piattaforma di Customer Engagement...
Le relazioni sono la parte più importante dell’acronimo CRM. Con CRM si fa generalmente riferimento al concetto di Customer Relationship Management o gestione delle relazioni con i clienti e si indica il processo con cui un’azienda o un brand gestiscono
13 Apr
La perfetta esperienza omnichannel con una piattaf...
Il consumatore post-pandemico ha esigenze diverse rispetto a quelle di un paio di anni fa: si aspetta di poter scaricare offerte esclusive sul proprio smartphone mentre gira tra gli scaffali con i suoi amici e condivide l’acquisto sul suo social
21 Mar
Perché una piattaforma per la gestione delle rela...
Viviamo di connessioni, di rapporti, di legami. Dopo due anni di pandemia, e ora con la tragica situazione in Ucraina, abbiamo davvero capito quanto le relazioni possono essere fondamentali, soprattutto per i clienti che vivono onlife il loro rapporto con
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