by Fabiana Spani | Mar 5, 2021 | Digital Customer Experience
Come deve essere la CX del 2021? Proattiva, suggestiva e preventiva. Deve essere in grado di affrontare i problemi dei clienti prima ancora che si verifichino, deve saper risolvere i casi più difficili velocemente. Deve soprattutto essere presente. Tutto questo...
by Fabiana Spani | Jul 2, 2020 | Digital Customer Experience
Con una varietà sempre crescente di strumenti a disposizione, sta progressivamente cambiando il nostro modo di comunicare e, di conseguenza, anche il modo con cui interagiamo con i brand. Se la comunicazione finora è stata principalmente monodirezionale, scandita dal...
by Fabiana Spani | Feb 25, 2020 | Analisi Social Network
La personalizzazione è sempre più fondamentale nelle campagne marketing. I brand oggi non possono non interagire direttamente con i propri clienti o prospect in un rapporto one-to-one che fa dell’ascolto e della risposta puntuale e convincente il punto di forza. In...
by Fabiana Spani | Jan 22, 2020 | Analisi Social Network
WhatsApp ha compiuto dieci anni proprio l’anno scorso e, risultati alla mano, è l’App di messaggistica istantanea che più ha rivoluzionato il nostro modo di comunicare ogni giorno. La conoscono e la usano tutti, anche le generazioni meno avvezze alla tecnologia:...