Smart Routing / AI
Un enrichment center in grado di integrare qualsiasi tipologia di Machine Learning o Semantic Engine per analizzare i flussi in ingresso e fare routing intelligente dei dati.
Attraverso un sofisticato motore di rules è possibile costruire strategie di routing per ridurre i tempi di gestione, evitare crisi, dare priorità a quello che è realmente importante.
Siamo integrati con Amazon Machine Learning, Azure, Spazio Dati per consentire l’analisi attraverso Machine Learning o approccio semantico o misto.
La migliore tecnologia per ogni contesto, machine learning per analizzare i contenuti poco strutturati e pieni di acronimi del web/social, semantico per estrarrre le entità tipiche del dominio del singolo cliente.
- Topic Analysis: Di cosa si sta parlando
- Sentiment Analysis: Con che tono si sta parlando
- Customer Behaviour: Caratteristiche del singolo cliente
Attraverso il nostro approccio è possibile costruire algoritmi con precisione > 85% nella classificazione dei contenuti.