Engagement Center

Una inbox per qualsiasi sorgente digitale, workflow sofisticati, routing granulari con machine learning; tutto il necessario per offrire una grande esperienza cliente.

Digital Hub

Costruisci workflow personalizzati attraverso i nostri wizard

usa il machine learning per avere un routing granulare delle informazioni, ricostruisci le conversazioni multi-canale in un unico punto.

Collect

Engagement analytics

Vengono selezionati i canali proprietari, i social networks e le altre fonti di ascolto dei client.

Choralli AI

Refine data

Tutte le informazioni vengono inserite all’interno di Chorally per poter gestire le attività di ascolto e monitoraggio.

Interact

Performance analytics

Tramite l’AI di Chorally vengono gestite le varie richieste scegliendo ogni volta il canale più adatto per una interazione eccellente e una Customer Experience distintiva.

Il nostro digital hub consente di collegare le seguenti fonti:

Public Social

Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Instagram…

Conversational messaging

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter DM, Instagram DM, WeChat, Chorally Chat…

Email, Sms and Webforms

Reviews

Google Play, Amazon, Trustpilot, Booking.com, Yelp, App Store, Tripadvisor, Expedia…

Non trovi la fonte che che vuoi gestire?

Chat

Integrate la nostra chat proprietaria sul sito web/mobile per gestire i vostri clienti in real time.

Gestite le conversazioni in base agli agenti loggati e disponibili.

Email

Collega le tue
caselle email

Collega caselle email attraverso il protocollo IMAP, gestisci il canale in maniera integrata con gli altri strumenti di customer service.

Utilizza il machine learning per ottenere il massimo anche da questo canale.

Client Communities

Coinvolgere
i tuoi clienti!

Costruisci aree riservate dove possono essere ingaggiati per progetti di collaborazione, sostegno, branding , fidelizzazione e molto altro. La passione e la conoscenza sono ovunque in rete, canalizzale attraverso le nostre commnunities per dare il massimo ai tuoi clienti!

Human / BOT

Collega qualsiasi BOT

Collega BOT di qualsiasi tecnologia, anche più di uno contemporaneamente, gestisci l’alternanza tra umani e bot in maniera semplice utilizzando la nostra piattaforma. Il customer service del futuro: peer to peer assistance, bot / human interaction, super agent empowerment.