Il Modulo di Web & Social Media Listening di Chorally si evolve con funzionalità uniche e differenzianti per offrire nuove lenti per leggere quello che conta per i Brand sul Web
Il monitoraggio delle reviews
Il nostro impegno quotidiano sulla piattaforma Chorally per renderla sempre più strumento indispensabile per le aziende per gestire i clienti e il pubblico di riferimento (e conoscerlo meglio) ci ha permesso di mettere a punto due novità importanti.
La prima è il monitoraggio dedicato delle “review” che consente alle aziende e ai brand di sfruttare le recensioni online per gestire in maniera strategica la propria attività commerciale, definire il piano marketing e ottimizzare le performance di Customer Service.
In altri termini, con il monitoraggio delle reviews i brand sapranno cosa dicono le persone che hanno usufruito di un prodotto o servizio e ciò consentirà la scelta della migliore strategia di fidelizzazione.
Come funziona?
La piattaforma Chorally è in grado di raccogliere le review dal web (per uno o più prodotti specifici o per punti vendita, a seconda della fonte) all’interno del modulo di Monitoring e di arricchirle in maniera automatica con sentiment, classificazioni e arricchimento semantico.
Inizialmente la piattaforma raccoglierà contenuti rilevanti dalle seguenti piattaforme:
- Airbnb
- Booking
- TripAdvisor
- Expedia
- Google Maps/ My Business
- Amazon (Store IT/USA/FR)
- eBay
- TrustPilot
In più, a breve, sarà disponibile un nuovo motore di ricerca integrato in Chorally che permetterà di fare delle ricerche sul web a livello geografico, costruire delle liste, e altro, partendo semplicemente da un brand/ prodotto.
Facebook Browser
La seconda importante grande novità della piattaforma Chorally è il motore di ricerca dedicato alle pagine Facebook.
Il motore di ricerca permetterà, una volta individuato uno o più nomi o argomenti di trovare le pagine correlate, creare o aggiornare liste e aggiungerle facilmente ai monitoraggi in essere.
Come funziona?
Lanciando una ricerca con una o più parole chiave, il motore di Chorally restituirà un elenco di pagine Facebook che rispondono ai criteri inseriti; per ogni ogni elemento ritrovato saranno inoltre riportate una serie di informazioni “anagrafiche” utili alla valutazione e all’analisi delle fonti. Successivamente, potranno essere selezionati i singoli elementi e aggiunti a whitelist collegate ai diversi monitor di rilievo.
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