La EX, o Employee Experience, è il tuo biglietto per un'azienda più felice e clienti soddisfatti.
Secondo il CEO di OpenAI Sam Altman, il customer support sarà gestito solo dall'IA. Eppure, oltre alle risposte veloci, la cura dei clienti richiede molto altro.
Nell’era della gratificazione istantanea, i clienti non si aspettano solo prodotti e servizi di qualità, ma anche un’assistenza che sia immediata, semplice e, soprattutto, comoda. Vogliono interagire con i brand utilizzando gli stessi strumenti che usano ogni giorno per comunicare
Il customer journey moderno non è più un percorso lineare e prevedibile, ma un ecosistema complesso e frammentato di interazioni che si svolgono 24 ore su 24, tutti i giorni, attraverso una moltitudine di canali digitali e fisici. In questo
L’asticella della customer experience si alza continuamente. I clienti di oggi si aspettano risposte immediate, interazioni personalizzate e soluzioni efficaci, su qualsiasi canale e in qualsiasi momento. Guardando a quest’anno, l’IA, e in particolare l’IA generativa, è destinata a ridefinire
Il 21 e 22 maggio 2025, Milano ospiterà una nuova edizione di IT’S ALL BANKING & INSURANCE, l’evento firmato Brainz Italy che riunisce i principali attori del mondo bancario, finanziario e assicurativo per discutere le trasformazioni nel settore. L’evento si