La tecnologia rende disponibili nuovi touchpoint, una quantità notevole di informazioni e dati che richiedono un’analisi integrata, non per silos, dando la possibilità di creare valore attraverso l’integrazione (di dati, di servizio, di touchpoint). Per questo, sempre più rilevante diventa la capacità
E’ stata messa online la nuova interfaccia avanzata di gestione delle regole di risposta. Tutte le regole di risposta possono essere collegate a specifici triggers che ne attivano la funzionalità al verificarsi di azioni particolari su ticket, anche con delay temporali predefiniti. E’ molto facile, quindi,