by Fabiana Spani | Jun 17, 2022 | Customer Engagement Platform
Le relazioni sono la parte più importante dell’acronimo CRM. Con CRM si fa generalmente riferimento al concetto di Customer Relationship Management o gestione delle relazioni con i clienti e si indica il processo con cui un’azienda o un brand gestiscono le...
by Fabiana Spani | May 18, 2022 | Analisi Social Network, Digital Customer Experience
La digital customer experience è da considerarsi ormai l’obiettivo numero 1 per le aziende: perché è vitale per il business e aiuta a per superare i concorrenti. Forbes Insights e Glassbox, nel loro ultimo sondaggio, hanno recentemente intervistato 400 importanti...
by Fabiana Spani | Feb 23, 2022 | Digital Customer Experience
Qual è la prima strategia in assoluto da mettere in piedi quando si parla di Customer Experience? Rendere semplice, veloce e sicuro l’assistenza clienti. Migliorare il Customer Service contribuisce infatti a rendere i clienti felici, il che significa per le aziende...
by Fabiana Spani | Feb 7, 2022 | Digital Customer Experience
Colin Shaw è uno dei pionieri della Customer Experience. LinkedIn lo ha riconosciuto tra i “150 migliori influencer aziendali al mondo”, con oltre 289.000 follower, e il suo podcast – Intuitive Customer – si è classificato nelle prime posizioni. Quindi se...
by Fabiana Spani | Dec 6, 2021 | Digital Customer Experience
Diciamo la verità: la competizione oggi si vince sul terreno della customer experience. Fornire la migliore esperienza del cliente non solo rappresenta l’obiettivo dei manager aziendali da raggiungere nei prossimi 5 anni, ma è reputata la prima e più importante...