E’ stata messa online la nuova interfaccia avanzata di gestione delle regole di risposta. Tutte le regole di risposta possono essere collegate a specifici triggers che ne attivano la funzionalità al verificarsi di azioni particolari su ticket, anche con delay temporali predefiniti.

E’ molto facile, quindi, creare query di risposta miscelando tra loro tutti i valori del ticket, compresi i custom fields, ed assegnare una o più azioni come output della regola.

Le azioni disponibili in uscita sono:
add tag: aggiunge uno specifico tag al ticket interessato dalla regola
– set state: cambia lo stato del ticket
set custom field: valorizza un custom field
send email: compone e spedisce una email, sfruttando i template della piattaforma
send message: genera un messaggio cliente usando sia i template presenti in piattaforma, che gli utenti mappati, permettendo di automatizzare molte operazioni complesse (es: invio NPS clienti)

Le Regole di Risposta Avanzate sono una funzionalità indispensabile per personalizzare le interazioni con i vostri clienti.