frictionless agent bot customer service

Customer service integrato tra agenti reali e BOT intelligenti

Chorally è la prima piattaforma che permette di integrare Agenti e BOT all’interno dei processi di customer service senza software di terze parti.

Scopri l’efficacia dei nostri BOT basati su Linguaggio Naturale e Machine Learning, ottimizza il lavoro del tuo servizio clienti abbassando i costi ed aumentando la qualità del servizio offerto.

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Chi utilizza Chorally?

chorally for agencies

agenzie

I clienti esigono risultati. Le nostre dashboard, le comparative personalizzate, gli alert in tempo reale e la reportistica dettagliata, permettono una visione approfondita della strategia in atto sui canali digitali.

corporate

La grande  azienda ha bisogno di strumenti che possano essere ritagliati sui propri flussi di lavoro, che possano gestire una grande mole di lavoro,  la frammentazione delle informazioni e connettività “da e per” i propri sistemi interni.

startup

Coinvolgi il tuo pubblico e fallo crescere, interagisci in tempo reale, cura il customer care del tuo prodotto in maniera innovativa e customer centered, integrando automazione e sistemi di alert personalizzati.

Smart Customer Engagement

Chorally è una piattaforma enterprise dedicata al customer engagement basata sul modello “Data Driven”. Permette di raccogliere automaticamente e organizzare interazioni con i clienti da ogni canale. Filtrare ed organizzare i casi in code dinamiche per custom logic ed un veloce assegnamento.

Creare regole di business per assegnare automaticamente i casi, dare evidenza a quelli time-sensitive, o identificare i clienti ad alta priorità.

Tutto questo integrando nativamente motori di Machine Learning, processi di analisi del linguaggio naturale e interfacce di gestione e connessione di BOT per l’automazione dei processi di caring.

Data Enrichment and Monitoring

Con Chorally puoi identificare, ricongiungere e arricchire i tuoi profili cliente, oltre a monitorare le conversazioni utilizzando qualsiasi fonte di dati interna o esterna.

Il real time monitoring di Chorally fornisce dashboard dati in tempo reale con drill-down completo dei dati analizzati, per ogni segmento o visualizzazione richiesta.

Il motore semantico permette inoltre la gestione di un cruscotto di visualizzazione alternativa dei dati che consente di esplorare le conversazioni in base ad entità semantiche, come persone, luoghi, aziende o concetti.

Crowd Based Advocacy

Armati con i dispositivi mobili, i clienti sono già impegnati con il vostro brand su più canali. Molti clienti sono già esperti del settore dove vi state muovendo e, spesso, già affermati difensori del vostro stesso brand.

Date ai vostri esperti una marcia in più per assistere in modo proattivo i vostri clienti, estendete la loro presenza social e lavorate assieme per risolvere i problemi dei clienti più velocemente che mai.

Il contact center è in continua evoluzione e i clienti si aspettano interazioni sempre più intelligenti e veloci per la risoluzione dei problemi.

Alcune delle aziende che si fidano di noi

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Chorally è una piattaforma enterprise dedicata al customer engagement, uno strumento di innovazione in ambito enterprise, dal customer center al marketing, passando da sales e press office evoluti.

Dal blog:

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