Il consumatore post-pandemico ha esigenze diverse rispetto a quelle di un paio di anni fa: si aspetta di poter scaricare offerte esclusive sul proprio smartphone mentre gira tra gli scaffali con i suoi amici e condivide l’acquisto sul suo social di riferimento. Pensi...
Perché una piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti è importante per la tua attività?
Viviamo di connessioni, di rapporti, di legami. Dopo due anni di pandemia, e ora con la tragica situazione in Ucraina, abbiamo davvero capito quanto le relazioni possono essere fondamentali, soprattutto per i clienti che vivono onlife il loro rapporto con i Brand. I...
Customer Service: 3 strategie che possono rafforzare la CX nel 2022
Qual è la prima strategia in assoluto da mettere in piedi quando si parla di Customer Experience? Rendere semplice, veloce e sicuro l’assistenza clienti. Migliorare il Customer Service contribuisce infatti a rendere i clienti felici, il che significa per le aziende...
Customer Science: “I clienti stanno cambiando” parola di Colin Shaw
Colin Shaw è uno dei pionieri della Customer Experience. LinkedIn lo ha riconosciuto tra i "150 migliori influencer aziendali al mondo", con oltre 289.000 follower, e il suo podcast – Intuitive Customer – si è classificato nelle prime posizioni. Quindi se lui dice che...
Chorally al convegno “Omnicanalità: oltre la moda”
No, non lasciatevi fuorviare dal titolo! Non si parla di moda o celebrities, ma di qualcosa che dal nostro punto di vista sta rivoluzionando il mondo della Customer Experience: la omnicanalità.Per questo è stato davvero importante per noi essere, durante tutto il...